10月, 2024 - 人事のお悩みまるっと解決ラジオ

005.お客様の声を人材育成に活かす

お客様の声というのは、言葉を変えると”クレーム”という場合もあります。
お客様が求めるレベルでないことが、クレーム・お客様の声として上がってきます。
そういうお客様の声を受けて、足りないところを人材育成・社員教育に活かしていきます。

社員がクレームを報告しやすい環境を整え、責めずに改善へつなげる方法を徹底していきます。
「クレーム共有が人材育成に貢献する」と思います。

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▼社外人事部長紹介動画
https://youtu.be/AsjzVhsZRwE

今回は、人材の中でも”若手”にスポットを当ててお話していきます。

ズバリ、若手を育成するには「○○○○○○人材育成法」です！

一例をあげると、内定者に”100人の人に内定を報告”するように課題を与え、これにより内定辞退を防ぎつつ、内定者の成長を促進するという方法です。

この方法は放任するわけではなく、進捗を定期的に確認しながらフォローする仕組みも設けているんです！

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今回は、私の経験から人事部の役割についてみなさまにお伝えしていきたいと思います。

人事という仕事は、大きく分けて「守りの人事」と「攻めの人事」の2種類があります。

「守りの人事」給与計算や社会保険手続きなど、労務を中心とした業務。
「攻めの人事」は組織づくりや採用、人材育成など、会社の成長に関わる戦略的な役割を指します。

私自身、前職で0から人事部を立ち上げ、会社が成長する中で「仕組み作り」が重要だと感じました。

人事は人間関係や感情が絡む難しい仕事ですが、やりがいのある役割だと思います！

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今回は、私自身の経験をもとに人材採用のコツを、より具体的に、実践的にお伝えしていきたいと思います。

・誠実な採用
・採用後の育成・配置
・退職時に気持ちよく辞めてもらう
などいくつかポイントがあります。

誠実な採用と適切な育成により、会社の成長にもつながると思います。
社長さんが、この採用人事の仕事に時間を取られすぎない為にもぜひ聞いていただきたいです！

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人材採用や人材育成、評価制度などは、企業がさらに成長していく過程において重要でありますが、社長が人材に関わりすぎると本業に支障をきたすため、負担は大きいです。
そんな時に人材の事は社長の代わりに全部一手を引き受けます！

私自身、リーマンショックを機に独立を決意し、”人事に専念したい”という思いで「社外人事部長」とういう会社を設立しました。

第1回は私、長谷川満の自己紹介と、この番組で伝えていきたいことをお話しています。

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